Etiqueta: Sernac

  • Walmart arriesga millonaria multa por venta de alargadores sin certificación

    Walmart arriesga millonaria multa por venta de alargadores sin certificación

    La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) presentó cargos contra Walmart por la venta de alargadores eléctricos de la marca Hyper Tough sin la certificación obligatoria. La investigación se inició tras detectarse la comercialización de aproximadamente 11.989 unidades en supermercados Líder y Acuenta, las cuales presentaban un sello de certificación fraudulento. Estas unidades, modelos MOD125, MOD127 y MOD133, fueron rechazadas en pruebas de laboratorio por no cumplir con la resistencia óhmica requerida.

    Esta irregularidad expone a Walmart a multas que podrían alcanzar las 10.000 Unidades Tributarias Anuales (UTA), equivalentes a más de $8.000 millones. Sin embargo, la SEC aclaró que el monto final dependerá de los resultados de la investigación en curso.

    Previamente, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) había emitido una alerta de seguridad sobre los mismos alargadores, alertando sobre el riesgo para los consumidores debido a la falta de certificación. Walmart informó al Sernac que, hasta el momento, no se han reportado incidentes relacionados con el uso de estos productos defectuosos.

    La Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza, enfatizó la gravedad de la situación, señalando que Walmart comercializó los alargadores a pesar de su rechazo en las pruebas. La SEC ha prohibido la venta de estos productos e inhabilitado los sellos de certificación fraudulentos. Cabeza hizo un llamado a la población a no utilizar estos alargadores por el riesgo que representan para la seguridad de las personas y sus bienes.

  • Sernac arremete contra tienda online que insultaba a sus clientes: arriesga millonaria multa

    Sernac arremete contra tienda online que insultaba a sus clientes: arriesga millonaria multa

    El Sernac interpuso una demanda judicial contra la empresa Bodega Digital, señalándola por un comportamiento sistemático de agresiones verbales contra sus clientes.

    Conducta abusiva se extendió por años

    Según informó el organismo, la acción legal fue presentada en el Primer Juzgado de Policía Local de Providencia, luego de una exhaustiva investigación basada en reclamos recibidos desde 2019. En total, se documentaron 102 casos, y en uno de cada cinco se constató el uso de lenguaje ofensivo y humillante.

    «Logrando establecer que esta empresa mantenía un patrón sistemático de maltrato y lenguaje violento hacia las personas, afectando gravemente su dignidad», explicó el servicio fiscalizador.

    Bodega Digital, dedicada a la comercialización de productos digitales como licencias de software y códigos de videojuegos, sería responsable de responder con insultos y frases degradantes a quienes intentaban hacer reclamos o consultas.

    Multa podría alcanzar los 62 millones de pesos

    La empresa podría enfrentar una sanción de hasta 900 UTM, lo que representa cerca de 62 millones de pesos, por vulnerar diversos artículos de la Ley del Consumidor. El objetivo de la denuncia, según el Sernac, es que se imponga la pena máxima por la gravedad de los hechos.

    Derechos de los consumidores fueron ignorados

    En su pronunciamiento público, el Sernac indicó que la empresa ignoró los principios básicos de atención al cliente, señalando que «las personas tienen derecho a recibir servicios de calidad a través de un trato digno, adecuado y respetuoso».

    Asimismo, recalcaron que «ha infringido una serie de normas que establecen que los consumidores tienen derecho a no ser discriminados arbitrariamente por las empresas, ya sea por sexo, raza, condición social, edad, por poseer alguna discapacidad o por aspecto físico, entre otros».

    Trato denigrante que merece sanción ejemplar

    Para el organismo, este tipo de prácticas no pueden quedar impunes. «Cuando un consumidor sufre malos tratos de parte de un dependiente, se está en presencia de una situación grave que debe ser sancionada», concluyó el Sernac en su comunicado oficial.

  • ¿Está tu auto? Sernac lanza alerta por fallas graves en airbags: más de 3.000 autos en Chile deben revisarse

    ¿Está tu auto? Sernac lanza alerta por fallas graves en airbags: más de 3.000 autos en Chile deben revisarse

    El Sernac ha emitido una alerta de seguridad para vehículos BMW comercializados entre 2011 y 2015, debido a un desperfecto en el airbag del conductor que podría provocar lesiones graves.

    Un riesgo potencial

    El desperfecto se encuentra en el activador del airbag, que en caso de activarse podría desprender fragmentos metálicos, convirtiéndose en un peligro para el conductor y pasajeros. «Que causa graves daños a las personas. Heridas, laceraciones y posible riesgo de muerte», indicó el Sernac.

    Modelos y unidades afectadas

    La alerta abarca modelos BMW Serie 1 (E81, E82, E87, E88), Serie 3 (E90, E91, E92, E93) y X1 (E84), sumando un total de 3.066 vehículos en el país.

    Campaña de revisión

    A partir del 2 de junio de 2025, los propietarios podrán acudir a los concesionarios BMW para realizar las reparaciones sin costo alguno.

    Información de contacto

  • El Sernac lanza urgente advertencia sobre conocidas bebidas: “Evite su consumo”

    El Sernac lanza urgente advertencia sobre conocidas bebidas: “Evite su consumo”

    Una alerta de seguridad fue emitida por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) tras recibir una notificación desde la Compañía Pisquera de Chile sobre una posible falla en el envase de dos de sus bebidas.

    De acuerdo al reporte, los productos involucrados podrían contener “desprendimiento de partículas de vidrio”, lo que representa un potencial riesgo para quienes los consuman.

    Bebidas afectadas por el desperfecto

    El problema afecta a las botellas de 3R Ice Citrus y 3R Ice Berries en su presentación de vidrio de 275 cc. Según el aviso, estas partículas podrían provocar “ingestión accidental de vidrio, con el consiguiente riesgo de irritación o lesiones gastrointestinales”, detalló el organismo fiscalizador.

    3R Ice

    Un pequeño porcentaje de botellas presenta el riesgo

    La compañía precisó que el inconveniente se limita a un 0,01% del total producido. Aun así, la alerta abarca 196.008 botellas, de las cuales más de 105.000 podrían seguir en circulación entre los consumidores.

    Las botellas de 3R Ice Citrus afectadas corresponden al lote 639512, producido el 8 y 9 de abril, mientras que el lote de 3R Ice Berries es el 640108, fabricado los días 9 y 10 de abril de 2025.

    Qué hacer si tienes una de las botellas

    Aunque la empresa aclaró que no se han registrado accidentes hasta la fecha, el Sernac fue claro en su recomendación: “inmediatamente evitar su consumo” si se posee una botella de los lotes mencionados.

    Asimismo, pidió que los consumidores afectados se contacten con la compañía 3R Ice, llamando al 800 66 366 o escribiendo a [email protected], para recibir orientación sobre el procedimiento a seguir.